Como medir el éxito en las redes sociales

Mucho se está hablando estos días sobre los diferentes KPI’s de Social Media.  ¿Qué medir? ¿Cómo medir? ¿Qué ROI reportan las acciones de Social Media? ¿Branding o conversión? Etc..

Sinceramente creo que todos los esfuerzos dedicados a cualquiera de las disciplinas actuales en el medio online deben ir centradas en un principio muy simple:

Atraer, retener y convertir

• Atraer tráfico a nuestra web mediante las diferentes herramientas que nos proporcionan las distintos canales de comunicación de  las redes sociales, expandiendo nuestra marca, generando conversación, dando a conocer nuestros servicios etc..
• Retener, convertir estas visitas en usuarios,  fidelizandolos a nuestra marca, producto o servicios etc.
• Convertir, sea cual sea tu objetivo de conversión, una venta, páginas vistas, etc.,  en definitiva conseguir un beneficio.

¿Qué medimos el éxito en las redes sociales?

Para medir el éxito hay que marcar unos objetivos, sino difícilmente podremos evaluar los éxitos o fracasos  de la estrategia online.

Mediciones:

1. Trafico: Tráfico de referencia.
2. Profundidad de la vistas: Número de páginas visitas por los usuarios que vienen de redes sociales.
3. Fidelización: Si se convierten en usuarios recurrentes o no, si convierten etc…

Una simple tabla con estos datos, no nos está ayudando a ninguna toma de decisión, para mejorar la estrategia o optimizar el esfuerzo/dinero invertido en las redes sociales, no nos sirve, simplemente son datos que pueden subir o bajar.

Para realizar un análisis más profundo se deberían cruzar los datos con acciones.

Por ejemplo:

• Numero de tweets vs mediciones
• Numero de RT vs mediciones
• Numero de Fans/Followers  vs mediciones

Esto lo veremos en un próximos post  con más profundidad.

¿Qué datos utilizáis vosotros para medir el rendimiento de las redes sociales?

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